A Solidroad é uma plataforma de simulação de conversação que ajuda as empresas a treinar e aprimorar suas equipes de atendimento ao cliente por meio de cenários de dramatização orientados por IA. Os usuários podem criar cenários personalizados para simular interações com clientes do mundo real por voz, e-mail ou bate-papo, aprimorando as habilidades em vendas, suporte e atendimento ao cliente. A plataforma oferece feedback em tempo real, acompanhamento do desempenho e treinamento contínuo, garantindo que os representantes melhorem sua eficiência de comunicação. O Solidroad é ideal para contratação, integração e treinamento contínuo, com aplicações em setores como BPO, tecnologia e varejo.
Recursos do Solidroad
- Cenários de simulação de IA: Crie e pratique conversas realistas com personas de clientes geradas por IA.
- Feedback em tempo real: Receba feedback imediato e pontos de treinamento durante as sessões de dramatização, com scorecards personalizados para avaliação de desempenho.
- Suporte multicanal: Treine em canais de voz, e-mail e bate-papo, garantindo habilidades de comunicação abrangentes.
- Treinamento personalizável: Adapte os cenários às necessidades específicas da empresa, usando modelos ou criando a partir do zero.
- Melhoria contínua: O treinamento contínuo e o monitoramento do desempenho ajudam as equipes a melhorar a eficiência ao longo do tempo.
- Análises e relatórios: Acompanhe o progresso com relatórios detalhados e insights sobre o desempenho da equipe.
Casos de uso do Solidroad
- Gerentes de contratação: Use simulações de conversas para avaliar os candidatos em tempo real, avaliando suas habilidades de comunicação antes de tomar decisões de contratação.
- Integração de novos funcionários: Os novos contratados podem praticar interações com clientes em um ambiente livre de riscos, garantindo que estejam totalmente preparados antes de falar com clientes reais.
- Treinamento contínuo para equipes de suporte: Treine e aprimore continuamente as equipes de atendimento ao cliente, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo a rotatividade.
- Equipes de vendas: Simule discursos de vendas e tratamento de objeções para melhorar as taxas de conversão e a proficiência em vendas.
O que torna a Solidroad única
A Solidroad oferece uma solução abrangente para o treinamento de equipes voltadas para o cliente, usando simulações de IA para replicar interações do mundo real. Sua combinação exclusiva de cenários personalizáveis, feedback em tempo real e treinamento multicanal garante que as equipes estejam preparadas para qualquer desafio do cliente. Seja para contratação, integração ou desenvolvimento contínuo, a Solidroad oferece uma plataforma de treinamento escalável e eficiente.
