Level AI 通过提供一个平台，利用人工智能分析客户互动、优化座席表现并提高整体服务质量，从而增强客户服务运营。Level AI 旨在帮助客户支持团队监控和评估各种渠道的互动，确定需要改进的地方，并为座席人员提供实时指导。Level AI 是希望提升客户服务标准、提高效率和提供卓越客户体验的公司的理想选择。
特点
- 实时交互分析:Level AI 实时分析客户互动，深入了解对话质量，并找出改进机会。
- 代理性能监控:该平台可跟踪和评估代理商的表现，提供反馈和指导，帮助代理商提高沟通技巧和服务水平。
- 情感分析:Level AI 包括情感分析工具，可在互动过程中检测客户情绪，使座席人员能够做出适当回应，提高客户满意度。
- 知识库集成:该平台与现有的知识库集成，使代理能够在与客户互动时快速访问相关信息。
- 自动质量保证:Level AI 可根据预定义的标准评估互动，从而自动执行质量保证流程，确保所有渠道的服务质量保持一致。
- 培训和辅导工具:该平台提供培训和指导代理的工具，帮助他们发展所需的技能，在客户服务岗位上大显身手。
益处
- 提高客户满意度:Level AI 的实时分析和情感检测可帮助座席人员更有效地响应客户需求，从而提高满意度。
- 提高效率:该平台的自动质量保证和性能监控工具可简化客户服务操作，减少管理互动所需的时间和精力。
- 始终如一的服务质量:Level AI 可确保所有客户互动符合预定义的质量标准，帮助企业在所有渠道保持高水平的服务。
- 增强代理性能:平台的培训和辅导工具可为代理商提供所需的指导，帮助他们提高技能，提供更好的服务。
- 数据驱动的洞察力:Level AI 的分析工具可提供有关客户互动的宝贵见解，帮助公司做出明智决策，优化客户服务战略。
使用案例
- 联络中心:客户支持团队可以使用 Level AI 监控和分析电话、聊天和电子邮件渠道的互动，确保座席人员提供始终如一的优质服务。
- 电子商务支持:在线零售商可利用该平台加强客户服务业务，改善购物体验，提高客户忠诚度。
- 金融服务:银行和金融机构可以利用 Level AI 分析客户互动、识别潜在问题，并确保代理符合监管要求。
- 电信:电信公司可利用该平台监控座席人员的表现，优化客户服务流程，确保客户获得及时有效的支持。
- 医疗保健服务:医疗服务提供商可以利用 Level AI 改善与患者的互动，确保客户服务团队提供感同身受的准确信息。
