Zonka Feedback 使企业能够通过电子邮件、短信、网络和应用程序内调查等多种渠道收集和分析客户反馈。它提供设计调查问卷、自动分发以及通过人工智能分析获得洞察力的工具。该平台可帮助企业通过有效的反馈闭环提升客户体验。
特点
- 使用简单易用的生成器设计引人入胜的调查问卷
- 跨多个渠道自动分发调查问卷
- 利用人工智能驱动的分析技术分析客户情绪
- 衡量 NPS、CSAT 和 CES 等关键指标
- 与客户关系管理、服务台和营销工具集成
- 利用响应管理工具关闭反馈回路
- 访问实时报告和仪表板
- 通过品牌和多语言支持自定义调查问卷
使用案例
- 购买后收集客户反馈
- 衡量组织内的员工满意度
- 在医疗机构收集患者反馈
- 为产品开发进行市场研究调查
- 通过代理反馈评估客户服务绩效
摘要
Zonka Feedback 的突出之处在于它提供了一个全面、用户友好的平台，该平台集调查问卷创建、发布和人工智能分析于一体。它能够与各种工具集成并自动执行反馈流程，这使其成为旨在提升客户和员工体验的企业的宝贵资产。
