Unwrap analizza i feedback non strutturati dei clienti, trasformando le intuizioni in dati utilizzabili per aiutare le aziende a comprendere le esigenze dei clienti e a migliorare i propri prodotti. Aggrega i feedback provenienti da varie fonti, identifica i temi chiave e stabilisce le priorità di miglioramento. Gli intuitivi strumenti di dashboard e di reporting di Unwrap semplificano l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente.
Caratteristiche
- Aggregazione centralizzata dei feedback tra le varie fonti
- Tagging automatico e identificazione dei temi
- Avvisi di anomalia e soglia in tempo reale
- Cruscotto di reportistica e analisi personalizzabile
- Assistente di feedback in linguaggio naturale
- API per l'importazione/esportazione dei dati
- Tracciamento delle azioni basato sul feedback
- Conformità al GDPR e al SOC 2 di tipo II
Casi d'uso
- Identificare i punti dolenti dei clienti in base al feedback
- Migliorare le caratteristiche del prodotto in base alle conoscenze degli utenti
- Automatizzare l'etichettatura e la categorizzazione dei feedback
- Monitoraggio dei trend di soddisfazione in tempo reale
- Consentire l'accesso ai dati dei clienti a più team
Sintesi
Unwrap è in grado di estrarre informazioni significative dai feedback dei clienti, consentendo alle aziende di agire rapidamente sui dati critici. Le sue solide caratteristiche di sicurezza e integrazione supportano una gestione dei feedback senza soluzione di continuità.
