DigitalGenius

特徴

• 顧客からの一般的な問い合わせへの自動応答
• SalesforceやZendeskのようなCRMシステムとの統合
• 効率的なチケットルーティングのためのケース予測インテリジェンス
• AIがサポート・エージェントに回答を提案
• 顧客向けセルフサービス・オプション
• Eメール、チャット、ソーシャルメディアを含むマルチチャネル・サポート
• パフォーマンス監視のための分析およびレポートツール
• ビジネスプロセスに合わせてカスタマイズ可能なワークフロー

使用例

• よくある質問への回答の自動化
• 顧客からの問い合わせを適切な部署に転送する
• 効率を高めるために、エージェントに提案された回答を提供する
• セルフサービス・オプションの提供によるサポート量の削減
• 顧客とのやり取りを分析し、傾向と改善点を特定する。

概要

DigitalGeniusは、ディープラーニング機能とCRMのシームレスな統合を組み合わせることで、質の高い顧客対応を維持しながらカスタマーサポートを自動化することを可能にします。予測インテリジェンスとマルチチャネル・サポートにより、効率的で一貫性のあるカスタマー・サービスを実現します。