DigitalGeniusは、会話を理解し、反復的なタスクを処理することで、カスタマーサービスのやり取りを自動化し、効率性と顧客満足度を高めます。既存のプラットフォームと統合し、さまざまなチャネルでシームレスなサポートを提供します。
特徴
- 顧客からの一般的な問い合わせへの自動応答
- SalesforceやZendeskのようなCRMシステムとの統合
- 効率的なチケットルーティングのためのケース予測インテリジェンス
- AIがサポート・エージェントに回答を提案
- 顧客向けセルフサービス・オプション
- Eメール、チャット、ソーシャルメディアを含むマルチチャネル・サポート
- パフォーマンス監視のための分析およびレポートツール
- ビジネスプロセスに合わせてカスタマイズ可能なワークフロー
使用例
- よくある質問への回答の自動化
- 顧客からの問い合わせを適切な部署に転送する
- 効率を高めるために、エージェントに提案された回答を提供する
- セルフサービス・オプションの提供によるサポート量の削減
- 顧客とのやり取りを分析し、傾向と改善点を特定する。
概要
DigitalGeniusは、ディープラーニング機能とCRMのシームレスな統合を組み合わせることで、質の高い顧客対応を維持しながらカスタマーサポートを自動化することを可能にします。予測インテリジェンスとマルチチャネル・サポートにより、効率的で一貫性のあるカスタマー・サービスを実現します。
