Front は、サービス、営業、オペレーションチーム向けに設計されたオールインワンのカスタマーコミュニケーションプラットフォームです。Eメール、SMS、ソーシャルメディア、ライブチャットなど、様々なチャネルのメッセージを一元管理し、パーソナルで人間味のあるコミュニケーションを維持しながら、効率的にコミュニケーションを管理することができます。共有受信トレイ、ライブチャット、AI搭載チャットボット、自動化ワークフローなどの機能により、Frontはカスタマーサービスとチームコラボレーションを合理化します。また、100を超えるツールと統合し、リアルタイムの分析機能を提供することで、パフォーマンスの監視と顧客体験の最適化を支援します。
フロントの特徴
- 顧客とのコミュニケーションを管理するオムニチャネル受信ボックス
- AIを搭載したチャットボットとエージェントによる迅速な解決支援
- プロセスを合理化し、効率を高めるワークフローの自動化
- 共有受信トレイとコメントによるリアルタイムのコラボレーション
- 100以上のツールとのカスタマイズ可能な統合
- 顧客満足度とチームパフォーマンスを追跡する包括的な分析
フロントの使用例
- カスタマーサービス対応時間と満足度の向上
- 複数のチャネルにまたがる大量の顧客からの問い合わせを管理する
- 定型的なカスタマーサポート業務を自動化して時間を節約
- ドラフトとコメントの共有により、チームのコラボレーションとハンドオフを強化
フロントの特徴
Frontは、Eメールの親しみやすさとヘルプデスクの効率性を組み合わせ、様々なチャネルにおける顧客とのやり取りを管理するためのシームレスでユーザーフレンドリーなソリューションを提供します。
