A Balto é uma ferramenta de suporte de ponta criada para aprimorar as interações com os clientes nas centrais de atendimento em tempo hábil, oferecendo aos agentes orientação ao vivo durante as chamadas para aumentar sua adesão às práticas recomendadas e aumentar os resultados de vendas, garantindo a conformidade com as normas. Além disso, o Balto inclui funções como sessões de treinamento, verificações automatizadas de garantia de qualidade e recursos de anotações, todos com o objetivo de aumentar a produtividade e a precisão dos agentes. Ao aproveitar a tecnologia de IA para avaliar cada conversa, o Balto fornece conselhos aos gerentes e facilita às organizações a expansão da excelência em suas equipes.
Recursos do Balto
- Orientação em tempo real: Auxilia os agentes com prompts ao vivo e pontos de discussão durante as chamadas.
- Controle de qualidade automatizado: Pontua 100% de chamadas e fornece insights sobre o desempenho.
- Treinamento ao vivo: Permite que os gerentes treinem os agentes em tempo real.
- Tomada de notas automatizada: Simplifica o trabalho após a chamada, gerando notas automaticamente.
Benefícios do uso do Balto
- Aumento do desempenho de vendas: Ajuda os agentes a seguir as melhores práticas de vendas em tempo real.
- Conformidade aprimorada: Garante que os agentes cumpram as diretrizes regulatórias durante as chamadas.
- Satisfação aprimorada do cliente: Orienta os agentes a proporcionar melhores experiências aos clientes.
- Redução do tempo de treinamento: Acelera a integração de agentes e o desenvolvimento de habilidades.
Casos de uso do Balto
- Equipes de vendas: Ajuda a melhorar as taxas de conversão, fornecendo orientação de vendas ao vivo.
- Suporte ao cliente: Auxilia os agentes a oferecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes.
- Gerenciamento de conformidade: Garante que os agentes permaneçam em conformidade com os regulamentos de setores como o financeiro ou o de saúde.
- Monitoramento de desempenho: Rastreia e melhora o desempenho dos agentes com feedback e análises em tempo real.
O que torna a Balto única
A Balto se destaca por sua capacidade de fornecer orientação e feedback em tempo real durante as chamadas ao vivo, melhorando o desempenho dos agentes e garantindo a conformidade com o mínimo de intervenção manual.
