O DigitalGenius automatiza as interações de atendimento ao cliente, compreendendo as conversas e lidando com tarefas repetitivas, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente. Ele se integra às plataformas existentes para oferecer suporte contínuo em vários canais.
Recursos
- Respostas automatizadas a consultas comuns de clientes
- Integração com sistemas de CRM, como Salesforce e Zendesk
- Inteligência preditiva de casos para roteamento eficiente de tíquetes
- Sugestões de respostas com tecnologia de IA para agentes de suporte
- Opções de autoatendimento para clientes
- Suporte multicanal, incluindo e-mail, bate-papo e mídia social
- Ferramentas de análise e geração de relatórios para monitoramento do desempenho
- Fluxos de trabalho personalizáveis para se adequar aos processos de negócios
Casos de uso
- Automatização de respostas a perguntas frequentes
- Encaminhar as consultas dos clientes aos departamentos apropriados
- Fornecer aos agentes sugestões de respostas para aumentar a eficiência
- Oferecer opções de autoatendimento para reduzir o volume de suporte
- Analisar as interações com os clientes para identificar tendências e áreas de melhoria
Resumo
O DigitalGenius se destaca pela combinação de recursos de aprendizagem profunda com integração perfeita de CRM, permitindo que as empresas automatizem o suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, mantenham interações de alta qualidade. Sua inteligência preditiva e o suporte multicanal garantem um atendimento ao cliente eficiente e consistente.
