Balto 是一款先进的支持工具，通过在呼叫过程中为座席人员提供实时指导，及时增强呼叫中心的客户互动，从而提高座席人员对最佳实践的遵守程度，增加销售业绩，同时确保符合法规要求。此外，Balto 还包括辅导课程、自动质量保证检查和笔记功能，所有这些功能都旨在提高座席人员的工作效率和精确度。通过利用人工智能技术评估每次通话，Balto 可为管理人员提供建议，并帮助企业在其团队中拓展卓越性。
巴尔托的特点
- 实时指导:在通话过程中为座席人员提供现场提示和谈话要点。
- 自动质量保证:对 100% 通话进行评分，并对性能进行深入分析。
- 现场教学:使管理人员能够实时指导代理。
- 自动记笔记:自动生成备注，简化通话后工作。
使用 Balto 的好处
- 提高销售业绩:帮助代理商实时跟踪最佳销售实践。
- 提高合规性:确保代理在通话过程中遵守监管准则。
- 提高客户满意度:指导代理商提供更好的客户体验。
- 缩短培训时间:加快代理入职和技能发展。
Balto 使用案例
- 销售团队:通过提供实时销售指导，帮助提高转换率。
- 客户支持:协助代理快速准确地回答客户的询问。
- 合规管理:确保代理商遵守金融或医疗保健等行业的法规。
- 性能监测:通过实时反馈和分析，跟踪并改进代理绩效。
巴尔托的独特之处
Balto 能够在实时呼叫过程中提供实时指导和反馈，提高座席人员的绩效，并确保合规性，只需最少的人工干预。
