ConvoZen 为联络中心提供会话智能，利用实时分析、自动质量检查和情感分析来优化跨渠道的客户互动。其人工智能驱动的工具使企业能够了解关键对话时刻、管理座席表现并确保合规性。通过与 CRM 和支持工具的集成，ConvoZen 可增强客户服务并帮助提高联络中心的效率。
特点
- 实时呼叫转录和情感分析
- 自动质量保证和合规性审计
- 从对话时刻和客户情绪中获得洞察力
- 代理绩效跟踪和辅导协助
- 可定制的报告和分析仪表板
- 整合客户关系管理和支持工具，提高工作流程效率
- 为各种客户渠道提供多语种支持
- 全天候客户参与的语音机器人选项
使用案例
- 利用个性化辅导见解改进代理培训
- 通过实时质量监测确保合规性
- 分析客户情绪，提高服务质量
- 提供无缝的多渠道客户支持
- 生成可操作的洞察力，以推动销售和支持战略
摘要
ConvoZen 的实时分析和会话智能通过自动质量保证和合规工具帮助企业改善客户支持。其集成和报告功能使其成为联络中心优化的强大解决方案。
